Foire aux Questions
Une enquête de satisfaction client : Pour quoi faire ?
- Parce qu'en tant que professionnel, on ne peut être sûr que notre perception de la qualité de service soit la même que celle du client
- Parce que parfois, c'est un petit détail qui va déranger le client
- Parce que le client veut faire part de son opinion
- Parce que pour s'améliorer, il faut avoir conscience que le service a été insatisfaisant
- Parce qu'une irrégularité dans la qualité du service perçue par le client doit être suivie de très près
- Parce qu'il faut savoir quelles sont les attentes des clients et comment mieux les satisfaire -souvent il suffirait de changements mineurs pour dépasser les attentes des clients
- Parce qu'il faut savoir ce que veulent les clients pour faire les bon choix d'investissements
- Recourir à une société externe garantit la qualité de la démarche méthodologique et la neutralité des réponses obtenues (on ne peut être juge et partie)
Quels sont les avantages de l'application View Up ?
- Estimer la performance d'un service
- Anticiper les futurs achats de vos prospects
- Evaluer la satisfaction de vos clients et de vos collaborateurs
- Fixer des objectifs à vos équipes
- Gérer les commentaires
- Communiquer efficacement
- Mettre en avant les axes forts ainsi que les axes d’amélioration
- Mieux connaitre vos clients
A qui s'adresse l'outil ?
- Toute entreprise qui souhaite procéder à des études de conjoncture ou des sondages
- Toute entreprise qui souhaite faire des enquêtes de climat social destinées aux collaborateurs
- Toute entreprise en charge de lancements de produits ou de services
- Toute entreprise qui souhaite connaitre le niveau de satisfaction pour améliorer les prestations
- Toute entreprise qui s’adresse à ses clients externes ou ses clients internes
Comment personnaliser mon questionnaire ?
- Grace à l’arborescence du questionnaire (gestion des segments et questions filtrantes)
- Grace à la maitrise de l’identité visuelle (logos, couleurs, images, ...)
- Grace aux libellés et formats des questions sur mesure (cases à cocher, menus déroulant, zones de champs libre, ...)
- Grace à la possibilité de diffuser le questionnaire dans plus 15 langues différentes
Quelles sont les fonctionnalités de l’application ?
- Statistiques permettant des tris et comparaisons par segments ou thématiques de manière évolutive et très poussée
- Analyse de l’évolution des résultats par le biais de graphes et tableaux
- Gestion des commentaires et suggestions de manière globale ou individualisée
- Export des données sous forme de fichiers csv ou pdf
- Alertes par mail